Termes et conditions

1. Lors de la réservation avec nous, ou via tout agent ou agent de voyage en ligne (OTA), vous acceptez d'être lié par nos termes et conditions.
2. Nous vivons sur place et sommes là pour vous aider à profiter au maximum de vos vacances. S'il vous plaît laissez-nous savoir immédiatement si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose pendant votre séjour, afin que nous puissions essayer de rectifier le plus tôt possible. Aucun remboursement ne sera accordé pour toute question non portée à notre attention pendant votre séjour.
3. Dépôts et annulations – Lors de la réservation directe, notre politique standard est de prendre un acompte 30% lors de la réservation. 25 € non remboursables et couvrant les frais d'administration et de remarketing. Si vous annulez plus de 90 jours avant votre arrivée, 30% moins 25€ vous seront remboursés. Si vous annulez moins de 90 jours mais plus de 14 jours avant l'arrivée, l'acompte 30% ne sera pas remboursé. Le solde est payable 14 jours avant l'arrivée. Si vous annulez moins de 14 jours avant votre arrivée, aucun remboursement ne sera effectué. Pour les réservations de dernière minute (jusqu'à 14 jours avant l'arrivée), le paiement est exigé en totalité à la réservation et n'est pas remboursable.
4. Assurance annulation de voyage. Veuillez noter que si vous, ou l'un des membres de votre groupe, ne souhaitez pas voyager pour quelque raison que ce soit, ou ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie, ou parce que vous avez contracté le virus corona, ou devez être mis en quarantaine en raison d'un contact avec une personne atteinte du virus corona, ou ne pouvez pas rester en raison de votre statut vaccinal / covid, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

   Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage immédiatement après la réservation. Vous pouvez souscrire une assurance annulation de voyage via un lien que nous fournissons, qui est une compagnie recommandée par l'office du tourisme de Hochkönig. Cette assurance offre une couverture d'annulation au cas où vous auriez besoin d'annuler en raison de cas spécifiques de virus corona. Assurez-vous de lire et de comprendre la politique dans son intégralité avant de vous engager, et assurez-vous que la politique est correcte pour vous. Vous êtes assuré immédiatement si vous souscrivez l'assurance dans les 5 jours suivant la réservation avec nous. Si vous souscrivez plus de 5 jours après la réservation, vous êtes couvert à partir de 10 jours après la signature du contrat. Veuillez noter que la police est avec Europaeische Reiseversicherung, et non avec nous-mêmes, et toute réclamation doit être directement adressée à la compagnie d'assurance. Les liens pour acheter sont – en anglais, Assurance voyage  et en allemand, Reiseversicherung 

5. Restrictions pendant le virus Corona – il est conseillé de vérifier régulièrement les réglementations gouvernementales car elles peuvent changer fréquemment. Si vous ne pouvez pas vous conformer aux réglementations gouvernementales pour entrer dans un logement en Autriche, nous ne pourrons pas autoriser l'entrée et aucun remboursement ne sera dû. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas en raison de changements gouvernementaux dans les réglementations d'autres installations / lieux / activités.
6. Remboursements pendant le virus Corona - si vos vacances sont annulées car nous ne pouvons pas honorer la réservation en raison de la non-ouverture, nous vous proposerons de déplacer vos vacances à d'autres dates ou de fournir un bon pour les sommes versées, à utiliser à une date ultérieure. Si aucune de ces options ne convient, un remboursement complet sera accordé. Si toutefois vous devez annuler la réservation car vous ne pouvez pas voyager jusqu'à nous et que nous sommes disposés à honorer la réservation, les conditions générales standard de votre réservation s'appliquent. Veuillez vous référer à votre assurance voyage dans ce cas.
7. Pour les réservations d'agents de voyages en ligne, veuillez vous référer aux conditions d'annulation sur votre confirmation de réservation.
8. Pas de spectacle – Une non-présentation est facturée au coût total de la réservation. Si vous avez réservé à un tarif non remboursable, aucun remboursement ne sera accordé.
9. Dommages et clés – Des détails de carte de crédit valides seront requis à l'arrivée comme dépôt de garantie pour tout dommage et/ou solde de l'appartement, si le dépôt n'a pas été pris par un agent de voyage en ligne. Nous comprenons que des accidents peuvent arriver. Vous êtes tenu de payer le coût de tout dommage ou casse pendant votre séjour. Veuillez nous informer de toute casse, perte de clé ou dommage dès qu'il se produit. Vous êtes responsable du coût de tout dommage et perte de clés (25 € par jeu). En nous informant de tout dommage ou perte dès qu'il se produit, nous pouvons essayer de minimiser ce coût avec vous. 
10. Taxe touristique – Il y a une taxe de séjour supplémentaire de 2 € par personne de plus de 14 par nuit, à payer en espèces à l'arrivée, si vous ne l'avez pas payée avant votre arrivée.
11. Inscription – Vous êtes légalement tenu de remplir un formulaire d'inscription par le gouvernement autrichien. Ce document vous est envoyé dès la réservation et doit être complété dans la semaine suivant la réservation. Cela doit inclure les détails de tous les invités qui prévoient de rester. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour savoir comment ces données seront utilisées.
12. Serviettes et draps – Le prix total comprend un ensemble de draps et serviettes par personne et par séjour et les frais de ménage de fin de séjour. Des draps et des serviettes supplémentaires sont disponibles sur demande et moyennant des frais supplémentaires.
13. Nettoyage - Bien que les frais de nettoyage final soient inclus dans le coût total, ils couvrent le nettoyage des sols et des salles de bains, ainsi que les draps et les serviettes. Nous attendons de vous que vous laissiez l'appartement dans le même état qu'à votre arrivée. Nous nous réservons le droit de facturer un nettoyage supplémentaire si nécessaire.
14. Durée de séjour minimum – Notre séjour minimum standard est de 2 nuits. Cela change en fonction de la saison.
15. Fumeur – La maison est entièrement non fumeur. Les clients sont autorisés à fumer sur le balcon. Si l'on pense que des clients ont fumé dans les appartements, il vous sera demandé de partir immédiatement et vous serez redevable d'un supplément de 200 € pour un nettoyage en profondeur.
16. Chiens – Les chiens de plus de 9 mois peuvent être admis, sur demande, avec un maximum de 1 chien par appartement, ou 2 petits chiens (avec accord préalable). Il y a un supplément de 25 € par séjour et par animal. Veuillez ne pas laisser votre chien sur les meubles. Des frais supplémentaires seront facturés si les animaux domestiques ont été autorisés sur les meubles pour couvrir le coût du nettoyage supplémentaire. Les chiens ne doivent pas rester seuls dans l'appartement plus d'une heure. Dans le cadre de ces conditions, vous acceptez de payer pour tout nettoyage supplémentaire ou dommage causé par votre chien, avant le départ.
17. Lit de voyage – Nous avons un lit de voyage disponible pour les clients, pour votre commodité. Si vous demandez à l'utiliser, c'est à vos risques et périls. Veuillez vérifier que vous êtes satisfait qu'il est sûr et qu'il a été installé correctement. Nous ne sommes pas responsables des accidents ou incidents dus à l'utilisation du lit bébé.
18. Bruit – Nous vous demandons d'être respectueux des autres clients, et de nos voisins. Tout bruit excessif ou comportement perturbateur peut entraîner une demande de départ, sans remboursement.
19. Arrivée et départ - L'enregistrement s'effectue de 15h à 20h et le départ avant 10h. Nous avons une salle disponible pour laisser vos bagages et vous changer si vous arrivez ou partez en dehors de ces horaires. Veuillez vous renseigner sur ce service. Il est possible de s'enregistrer et de partir en dehors de ces horaires, moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité. Veuillez vous renseigner à ce sujet.
20. Accès – Pendant votre séjour, nous nous réservons le droit d'entrer dans le logement à tout moment à des fins raisonnables (ménage, arrosage des fleurs du balcon, entretien ou réparation, inspection).
21. Occupation – Votre coût est basé sur l'occupation déclarée lors de la réservation. Toute personne supplémentaire doit être payée, et doit être déclarée et confirmée avec les propriétaires avant l'arrivée. Les limites d'occupation maximales sont strictement appliquées. Si l'occupation maximale est dépassée, vous devrez peut-être vérifier immédiatement sans remboursement ni ajustement.
22. Sécurité – Le sentier dans le parking est inégal et la route menant à la maison et au parking peut être verglacée pendant les mois d'hiver, et il est possible que de la neige tombe des toits des propriétés. Veuillez vous assurer de prendre les précautions adéquates pour rester en sécurité et éviter les blessures. Nous ne pouvons être tenus responsables des blessures qui pourraient en résulter.
23. Des familles – Les familles avec enfants sont les bienvenues ! Quel que soit le soin apporté, l'appartement et la maison ne peuvent jamais être complètement à l'épreuve des enfants. Les propriétaires ne peuvent être tenus responsables des accidents survenus dans l'appartement ou sur le terrain de la maison. Il est de la responsabilité des parents de s'assurer que leurs enfants sont en sécurité et surveillés en tout temps.
24. Équipement – Nous mettons tout en œuvre pour maintenir en bon état de fonctionnement tous les équipements de l'appartement. Cependant, il est impossible de garantir que tous les appareils, installations, services publics, etc. seront en état de fonctionnement à tout moment. Nous nous efforçons de corriger les problèmes signalés, dans les limites de notre contrôle, le plus rapidement possible. Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes d'entretien ou de fourniture de services publics.
25. Voiture électrique – Malheureusement, nous n'avons pas d'installation pour recharger les voitures électriques, et pour des raisons de sécurité et d'assurance, aucune recharge de voitures électriques n'est autorisée sur la propriété. Les chargeurs de voitures électriques les plus proches se trouvent à la gare de Karbachalm Kabinenbahn ou à Bischofshofen  Consultez ce site pour trouver plus de chargeurs électriques.

Nous espérons que vous apprécierez votre séjour chez nous à la Haus Schneeberg, et rappelez-vous que nous sommes là pour vous aider à profiter de vos vacances et à profiter au maximum de votre séjour!

Mis à jour le 14 janvier 2023

Termes et conditions au format PDF

Termes et conditions jusqu'au 14 janvier 2022